ข้อมูลบิดเบือน: จองตั๋วรถทัวร์เบาะเดี่ยว แต่ต้องนั่งเรียง 4 คนแถวสุดท้าย ผู้บริโภคโวยข้อมูลไม่ตรงความจริง

ข่าวที่แพร่กระจาย

ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ในกลุ่ม 'พวกเราคือผู้บริโภค' ระบุว่าจองตั๋วรถทัวร์บริษัทชื่อดังผ่านเว็บไซต์ โดยเลือกที่นั่งแบบเบาะเดี่ยวในผังที่นั่ง แต่เมื่อขึ้นรถจริงพบว่าตนนั่งอยู่แถวสุดท้ายที่มีที่นั่งเรียงต่อกัน 4 คน เบาะมีขนาดเล็กกว่าแถวอื่น และมีผู้โดยสารนั่งเต็มทุกที่ ซึ่งขัดกับความเข้าใจจากการจองที่นั่ง ผู้โพสต์ระบุว่ารู้สึกถูกหลอก เพราะหากรู้ว่าเป็นเช่นนี้ตั้งแต่แรกก็จะเลือกซื้อที่นั่งแบบคู่ซึ่งสะดวกสบายกว่า

ผลการตรวจสอบ

เหตุการณ์ดังกล่าวมีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดขึ้นจริง เนื่องจากรถทัวร์โดยสารหลายรุ่นในประเทศไทยมีแถวสุดท้ายที่ออกแบบเป็นเบาะต่อเนื่อง 4-5 ที่นั่งตามโครงสร้างของตัวรถ ซึ่งแตกต่างจากที่นั่งแถวอื่นที่เป็นเบาะแยกคู่หรือเดี่ยว อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญอยู่ที่ระบบจองตั๋วออนไลน์ควรมีการระบุหมายเหตุหรือคำเตือนให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าว่าที่นั่งแถวสุดท้ายมีลักษณะและขนาดที่แตกต่างออกไป การที่ผังที่นั่งแสดงสัญลักษณ์ 'เบาะเดี่ยว' โดยไม่มีข้อความชี้แจงเพิ่มเติม อาจถือได้ว่าเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อ การไม่แจ้งข้อมูลสำคัญดังกล่าวอาจเข้าข่ายการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดได้

สรุป

กรณีนี้ไม่ใช่ข่าวปลอม แต่เป็นเรื่องราวที่มีมูลความจริงและสะท้อนปัญหาช่องว่างในการให้ข้อมูลของระบบจองตั๋วรถทัวร์ออนไลน์ ผู้บริโภคควรตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมกับบริษัทก่อนการจอง และหากพบว่าบริการไม่ตรงตามที่โฆษณา สามารถร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือกรมการขนส่งทางบกได้ทันที ทั้งนี้บริษัทผู้ให้บริการควรปรับปรุงระบบแสดงผังที่นั่งให้ชัดเจนและโปร่งใสมากขึ้นเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดในอนาคต