ซื้อสินค้าออนไลน์ไม่ตรงโฆษณา สามารถร้องเรียนต่อ สคบ. ได้แม้ร้านค้าไม่มีหน้าร้าน

ข่าวที่แพร่กระจาย

รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีได้ให้ข้อมูลว่า ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์แล้วได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา สามารถร้องเรียนต่อสำนักงานสภาอุตสาหกรรม (สคบ.) ได้ โดยไม่จำเป็นต้องไปติดต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านโดยตรง ผู้บริโภคสามารถนำหลักฐานการซื้อมาร้องทุกข์ให้เจ้าหน้าที่ช่วยติดตามตรวจสอบได้

ผลการตรวจสอบ

ศูนย์ต่อต้านข่าวปลอมตรวจสอบแล้วพบว่า ข้อมูลดังกล่าวเป็นความจริง โดยตามที่รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีได้เผยแพร่ ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ได้รับไม่ตรงกับคำโฆษณาสามารถร้องเรียนต่อ สคบ. ผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ สายด่วน 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ www.ocpb.go.th โดยสำนักงาน สคบ. มีอำนาจในการช่วยเหลือผู้บริโภคในกรณีการซื้อขายออนไลน์ แม้ผู้ขายไม่มีสถานที่ตั้งที่ชัดเจน สิ่งสำคัญคือผู้บริโภคจะต้องเก็บรักษาหลักฐานการซื้อให้ครบถ้วน ซึ่งได้แก่ข้อมูลร้านค้า ภาพโฆษณา ข้อความสนทนา หลักฐานการสั่งซื้อและชำระเงิน รวมถึงภาพสินค้าที่ได้รับเพื่อประกอบการร้องเรียนและตรวจสอบ

สรุป

ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุคที่การซื้อขายออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาการไม่ได้รับสินค้าตรงตามที่โฆษณาไว้ไม่ควรปล่อยผ่านไปเพราะมีช่องทางการร้องเรียนที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม ส่วนสำคัญของการร้องเรียนคือการเก็บรักษาหลักฐานการซื้อให้ครบถ้วนตั้งแต่ตอนสั่งซื้อ ดังนั้นผู้บริโภคควรบันทึกข้อมูลร้านค้า ภาพสินค้า ข้อความสอบถาม และจดหมายติดตามไว้ให้เป็นระเบียบ เพื่อให้พร้อมเมื่อต้องการร้องเรียนต่อ สคบ.

ข้อมูลอ้างอิงจากศูนย์ต่อต้านข่าวปลอม หน่วยงานภายใต้กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม