กฟภ. ยกระดับบริการ ให้ติดต่อไลน์เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ได้โดยตรง

ข่าวที่แพร่กระจาย

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ได้เปิดบริการใหม่ให้ผู้ใช้ไฟฟ้าสามารถติดต่อไลน์เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยตรง เพื่อแจ้งปัญหาไฟฟ้าขัดข้องหรือทำธุรกรรมต่างๆ ข้อมูลนี้ได้ถูกแพร่กระจายออกไปในรูปแบบข้อความเตือน พร้อมชักชวนให้ผู้ใช้เพิ่มบัญชีไลน์ดังกล่าวและติดต่อเพื่อลงทะเบียน โดยข้อความดังกล่าวอ้างว่าเป็นการยกระดับบริการจากกฟภ.

ผลการตรวจสอบ

ศูนย์ต่อต้านข่าวปลอมได้ตรวจสอบข้อมูลนี้กับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค และพบว่าเป็นข่าวปลอม กฟภ. ชี้แจงว่าหน่วยงานไม่มีบริการเปิดบัญชีไลน์เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงสำหรับผู้ใช้ไฟฟ้า และขอให้ไม่เชื่อบุคคลหรือผู้แอบอ้างเจ้าหน้าที่ที่ชักชวนให้เพิ่มบัญชีไลน์ดังกล่าว บัญชีไลน์ทางการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น คือ @PEAThailand ซึ่งเป็น LINE Official Account และหลักเกณฑ์สำคัญในการตรวจสอบความเป็นทางการของบัญชีคือจะต้องมีโล่สีเขียวกำกับไว้ ข้อมูลปลอมที่แพร่กระจายมีวัตถุประสงค์เพื่อหลอกลวงผู้ใช้ให้แอดบัญชีที่อาจเป็นของผู้ไม่หวังดี ซึ่งอาจนำไปสู่การโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวหรือการหลอกลวงด้านการเงิน

สรุป

ข่าวเกี่ยวกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเปิดบริการติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านไลน์ใหม่นั้นเป็นข่าวปลอมและเป็นกลวิธีหลอกลวง ผู้ใช้ไฟฟ้าควรระมัดระวังและห้ามแอดบัญชีไลน์ที่ถูกแชร์มาจากแหล่งอื่น เมื่อต้องการติดต่อกฟภ. ให้ใช้บัญชีอย่างเป็นทางการ คือ @PEAThailand เท่านั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีดังกล่าวมีโล่สีเขียว (Green Check Mark) ของ LINE Official Account หากมีข้อสงสัยให้ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคผ่านช่องทางเดิมที่ปกติใช้มา เช่น โทรศัพท์ หรือสำนักงานรับเรื่องสถานีไฟฟ้าในท้องถิ่น

ข้อมูลอ้างอิงจากศูนย์ต่อต้านข่าวปลอม หน่วยงานภายใต้กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม